domingo, 28 de junio de 2009

He ganado!!!

Esto tengo que contarlo... LE HE GANADO LA PARTIDA A ORANGE!!! (al menos de momento)

Para el que no sepa de que hablo, debe leerse estos dos posts:

Bueno, después de que no me cortaran internet ni nada, me empezaron a mandar cartitas y llamadas de una asesoría que se dedica a cobrar impagos. Les dije que iban apañados, que no contaran conmigo porque me habían tomado el pelo (no ellos, sino los de Orange) y la factura de penalización por baja anticipada no la iba a pagar. Llegó un momento en el que me dijeron que me metían en un "proceso contencioso" y para por si acaso me decidí a meterles una denuncia ante el tribunal de arbitraje.

Esto fue de traca también. A través de la web metí la denuncia y pasaba el tiempo sin que nadie me dijera ni mu. A los tres meses llamé por teléfono para que me dijeran qué pasaba, que ya había pasado mucho tiempo. Tras investigar todo el tema me dicen que la web no está online y que otra persona y yo metimos nuestras denuncias el único que día que la pusieron para hacer pruebas, manda huevos...

El caso es que muy diligentemente tramitaron mi denuncia en menos de 15 días. A esto que me llama Orange y me dicen que vale, que han recibido la denuncia y que me anulan la última factura que me pretendían cobrar, que si con eso llegamos a un acuerdo.

Teniendo en cuenta que lo que ahora si que tenía era algo de tiempo y disponibilidad (es lo que tiene el paro), les dije que nanay, que yo iba a por la indemnización por haberme tomado el pelo de semejante manera, así que no llegamos a un acuerdo. No obstante la factura se me canceló, así que solo podría ir a mejor!

Me convocan en el tribunal de arbitraje un día por la mañana y acudo. Orange en vez de acudir mandan un fax contando milongas que nada tenían que ver con el problema real. Yo les cuento al juez y los abogados de ambas partes lo que había pasado, que reclamo los casi 200 euros de servicios pagados y no recibidos y me dicen que tomarán la decisión y que me dirán lo que sea.

EL otro día me llega la carta del laudo resolutorio y me dicen que los 200 les parece mucho pero que como no me han dado el servicio y además puede haber otro tipo de causas ajenas a Orange, "condenan" a esa gente a que me paguen el 50% de las facturas que pagué durante mi periodo dado de alta. Así que 100 euritos que vuelven a mi bolsillo. Genial!!!

La primera vez que veo que la justicia le sirve de algo al usuario/consumidor y no a las grandes corporaciones.

miércoles, 3 de junio de 2009

Amago = Móvil nuevo ¿ta apetece?


Lo primero, esto es solo si tienes contrato. Con tarjeta he oído de gente que lo ha hecho pero no conozco a nadie que le haya funcionado y creo que tiene poca probabilidad de conseguirlo así.

Lo segundo: esto es un mensaje bastante tocho, pero lo bueno que tiene es el grado de detalle para que no tengas ninguna duda.

No desvelo nada raro si digo que con lo que ganan dinero las operadoras es con cobrarnos mes tras mes y tenernos "atados". Es por eso que cuando compras un móvil con su línea correspondiente nos regalan un terminal subvencionado. Porque así te enganchan unos meses (18 o 24 normalmente) y saben que todos los meses tienen ingreso mínimo garantizado.

Me da rabia que siempre haya mejores ofertas para los que se hacen de una compañía (o se portan a ella desde un competidor) que para los que les hemos demostrado fidelidad. El caso es que con la telefonía móvil parece ser que esto no tiene por qué ser así.

Al lío: tienes que tener una o varias líneas (cuantas más más fuerza puedes hacer, claro está) que ya tengan cumplido el contrato de permanencia. Para saberlo llama a información de tu compañía y pregúntalo. SI ya tienes superado ese periodo, el móvil que te "han dado" es legalmente tuyo y libre, así que puedes/debes llamar a información para decirles que como ya has acabado con el compromiso de permanencia quieres el código de liberalización del móvil para poder usarlo con otras compañías. Este proceso dura entre 0 y 15 días (máximo).

Una vez que te den el código y hayas liberado legalmente tu móvil (recordemos que hasta ahora todo ha sido gratis) te puedes lanzar a la fase 2

Entras en la tienda de la web de yoigo https://tienda.yoigo.com/ y eliges comprar un móvil (el más barato ya que nos ponemos) CON TARJETA!! No de contrato. EN el proceso de compra pones que quieres mantener tu número actual e indicas los datos que te pidan. Te pedirán también la tarjeta para pagarlo (tranquilos que como vamos a anular todo esto os devuelven la pasta si es que os la llegan a cobrar).

Guardad el mail que recibís confirmando la compra porque igual os hace falta.

Una vez hecho esto so recomiendo pasaros por los foros de gsmspain (http://www.gsmspain.com/foros/f6_Operadores.html) y abrís el de vuestra compañía actual. Hay un hilo en cada uno de estos foros en el que se habla de lo que te ofrece la compañía por no irte. Leete las 4 o 5 últimas páginas. Informaos de lo que están ofreciendo a la gente en esos momentos y bajo qué condiciones para poder apretarle al operador que os oferte luego. A día de hoy había visto que ofrecían el Nokia 5800 expressmusic gratis y sin tarifa de datos, así que fui a por él, que es un terminal muy completo. Mi idea es venderlo y sacarme una pasta gansa, porque mi HTC diamond me tiene encantado. Sea como fuere el caso es sacarle algo a tu operadora.

También viene bien informarse de las ofertas que da Yoigo (el folleto de The Phone House es genial para esto, tienen las mejores ofertas).

Pueden pasar varias cosas en las siguientes horas o como máximo un par de días:
-Te llega un sms de yoigo diciendo que el día x (unos 10 días) se hará efectiva tu portabilidad. EN este caso genial porque así sabes hasta cuándo tienes de tiempo para todo esto.
-Te llega un sms del 4472 (4470 si eres autónomo o empresa) y te dicen que les llames para comprobar el estado de tu portabilidad
-Te llaman directamente del 4472 para hablar contigo.

El caso es que fuera como fuere hablas con movistar. Te preguntan que por qué te quieres ir y tú se lo dices claramente: Quiero cambiarme de terminal y con los puntos que tengo no me da para ninguno bueno, así que me voy a Yoigo que me regalan un XXXXXXX por Y€ (sustituir XXXX por el teléfono que hemos visto en ofertas de portabilidad). Yo aquí cargué bombo con otras cosas que me tocan bastante los pies para "forzar" el tema.

Invariablemente te dicen que para que te quedes te pueden ofrecer un terminal en condiciones especiales y con un descuento en tu factura. Informaos antes de lo que oferta vuestra compañía por no irse en el foro de gsmspain. Te preguntan qué quieres de un terminal. Yo pedí GPS y marca nokia, pero cada uno que pida todo lo que le de la gana (acorde a lo que ofrecen). Lo que hacen es que en función de los puntos que tienes, del consumo, de la antigüedad y de si tienes un teléfono fijo (mucho mejor si es de telefónica con un dúo, trío o adsl de cualquier tipo) te regalan un bono de puntos para que en su catálogo te puedas comprar alguno. Además te ofrecen un descuento del x% en los y siguientes meses, lo cual siempre es de agradecer. Yo recomiendo que apuntéis lo que os ofrecen y les digáis que les llamáis en cuanto lo penséis. A mi me ofrecieron un 6210 navigator por 41€ y un 5630 por 0€ además de un descuento del 50% en los 6 meses siguientes.

Me lo pensé, vi los móviles y me di cuenta de que no eran nada del otro jueves, así que revisé el foro de gsmspain y les llamé de nuevo. Me atiende otro operador que lee lo que te ofrecieron el día siguiente y le empecé a decir que es que me iba principalmente por el terminal, porque quería un móvil con wifi y GPS y que en yoigo me lo daban, además le conté que unos compañeros de trabajo (en realidad son experiencias de portabilidad que acababa de leer en gsmspain) habían obtenido mucho mejores terminales por no portarse con los mismos puntos que yo y menos consumo (este era mi caso particular, cada uno que lea el foro para saber las condiciones de cada solicitud). Tras un poco de lloro y regateo me ofrecieron el 5800 gratis y sin tarifa de datos!!!

Entonces tienes que mandar un fax a un número que te dan para anular la portabilidad a yoigo. Luego te llega un mensaje confirmando que lo han recibido y luego te llega un sms con un bono por los puntos que te hacen falta para comprarte el móvil en cualquier tienda que quieras (y que lo tengan).

Móvil nuevo!!!

Si por alguna razón no te llama movistar para contraoferta o si lo que te ofrecen no te convence de ninguna manera, siempre puedes cancelar la portabilidad mandándole a yoigo por fax el mail que te han mandado con la compra, así que sin miedo!! Por supuesto no dejéis que llegue la fecha de la portabilidad o te cambian de compañía y se jode el invento!!

Hala, espero haberlo dejado claro. Si te pillas móvil me debes una caña ¿OK?